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項目的成功交付,
離不開專業的團隊和一套行之有效的實施標準化體系。
泰維16年的發展,
不斷踐行提煉總結出一套適合自己的實施方法論。
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01 咨詢式實施
泰維實施團隊全程參與指導項目建設,提供全方位信息保障需求調研、方案分析、流程測試、上線運行等業務環節,環環相扣,互相校驗討論充分,業務場景多方位匹配,多方案擇優選用培訓到位,關注應用企業內部員工的知識轉移,保障系統成功運行。
藍圖設計階段
02 個性化開發
與企業實時同步,貼合企業需求
即便是同一行業中的不同企業在發展規模、發展周期、細分市場等方面對信息的關注重點也有所差異,此外還有自己的訴求,基于此,適度的二次開發可以更好地滿足企業自身的需求。
與企業實時同步,貼合企業需求
專業的開發團隊
泰維的個性化開發基于現有ERP系統及其他管理軟件的數據庫,結合企業自身管理需求展開。我們有專業開發人員近二十人,具備完善的獨立開發體系,可為客戶在用友系列產品、致遠OA協同辦公軟件等平臺的基礎上完成客戶化二次開發,充分滿足客戶各種個性化開發需求,保障項目順利交付。
專業的開發團隊
03 主動式運維
主動式運維
幫我吧平臺
01使用業內領先的客服話務系統,確??蛻裘恳煌娫挾技皶r相應,無需等待。
02創造性的搭建客戶知識庫,系統使用中的常見問題只需在知識庫中搜索關鍵詞,即可獲取解決方案,所見即所得。
04 服務流程
Part.1
客戶提出服務需求
Part.2
接受需求并判斷優先級
Part.3
工單派發
Part.4
電話咨詢/遠程接入
Part.5
現場支持
Part.6
服務回訪監督
Part.7
改進提升
主動巡檢 電話咨詢 遠程接入 現場支持 集中培訓
05 咨詢與服務
提供全周期的7*24小時專業技術服務 讓系統運行更高效
01
主動巡檢
通過主動巡檢保證客戶信息化系統持續,穩定,可靠,安全運行。并通過巡檢報告的形式將系統的健康狀態全貌,風險規避措施,系統優化建議等呈現給客戶。有效發現并預防故障的發生。
電話咨詢
通過語音交流快速定位故障等級,根據用戶的故障描述掌握問題關鍵點,指導用戶自助問題排查。服務結束后,輸出為每個工程師的日工作記錄單,存檔備查。
遠程接入
可直接在泰維服務QQ群中展開討論發起遠程服務請求,遠程服務通過QQ,teamviewer等工具對用戶終端進行遠程控制,可得到更加豐富和準確的問題反饋信息,有助于工程師代替用戶執行有一定風險的操作。
現場支持
如客戶不具備遠程服務條件或操作風險較大,如服務端數據丟失、ERP業務培訓等需求必須到場提供服務,則派遣服務人員在規定時間內到場提供服務。服務結束,巡檢完畢后,客戶簽收《現場服務記錄單》,服務人員維護到日工作記錄單中。
集中培訓
定期邀請客戶關鍵操作員進行集中培訓,通過案例講解,實戰演練,現場問答等方式保證關鍵操作員知識的更新程度,提高操作員的問題處理能力,推動客戶信息化自我優化提升。
06 PMO質量監督
我們引進人才成立專業的項目質量監督部門。旨在提升項目交付質量,提高客戶滿意度。
建立內部項目管理機制,成立專家評審組,對每個重大項目實行現場專家評審,確保方案質量。建立項目質量監控體系,確保每個項目都能按照標準化體系實施落地。
每個項目交到我們的手上,都是一份沉甸甸的責任。讓客戶放心,省心是我們不斷追求的目標,在項目質量提升的路上,我們將不遺余力、不斷超越。
PMO質量監督
遠程協助排查問題及時處理相關故障
遠程協助排查問題及時處理相關故障
對項目進行支持、監控和管理,幫助項目經理解決項目問題,實現項目目標。
對項目進行支持、監控和管理,幫助項目經理解決項目問題,實現項目目標。
為項目團隊提供項目管理方面的技術支持和咨詢
為項目團隊提供項目管理方面的技術支持和咨詢
檢查項目開展質量,協助開展項目績效考核
檢查項目開展質量,協助開展項目績效考核
協調、督促開展項目實施和開發方案現場評審工作,對項目文檔進行匯總和管理。
協調、督促開展項目實施和開發方案現場評審工作,對項目文檔進行匯總和管理。
開展項目問題和經驗收集分享工作,促進項目管理能力提升。
開展項目問題和經驗收集分享工作,促進項目管理能力提升。
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